1.- Devolución y Cambio de mercancía ( Aplicable a mercancía enviada por paquetería)

a) Si se recibió satisfactoriamente el paquete pero la mercancía presenta alguna inconformidad, como:

• 1️⃣ Orden de venta llegó incompleta o con adicionales.
• 2️⃣ Orden de venta llegó dañada.
• 3️⃣ Orden de venta llegó incorrecta.
• 4️⃣ Orden de venta no llegó.

b) Debe enviar su reclamación a nuestra empresa en un plazo no mayor a 5 días hábiles (incluyendo sábados). Con la siguiente evidencia.

• 1️⃣ Empaque (caja/bolsa) en que llego la orden luego de abierto con TODAS las etiquetas visibles (debe aparecer una guía de transporte y/o la etiqueta de Melonn).
• 2️⃣ Productos que llegaron en la orden.
• 3️⃣ Producto(s) que llegaron en mal estado, desde diferentes ángulos que den una visual completa del estado de este(os).
• 4️⃣ Empaque (caja/bolsa) en que llego la orden al recibir. Sin desempacar (OPCIONAL).

En un par de hora se realizará la evaluación y se comunicará con el cliente la decisión y los pasos a seguir.

2.- Cancelación de pedidos

• a) Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido.
• b) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.
• c) En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, se generará la nota de crédito correspondiente.