Políticas de reembolso

En Esencia Mental S.A. de C.V., nuestra prioridad absoluta es tu seguridad biológica, la pureza de nuestros ingredientes y la calidad de tu experiencia. Por la naturaleza de nuestros productos (suplementos de grado premium para consumo humano), nuestras políticas de devolución son estrictas, transparentes y están diseñadas para proteger tu salud.

1. Nuestro Compromiso de Higiene (Por qué no aceptamos devoluciones de productos abiertos)

Para garantizar el 100% de pureza e inocuidad, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos de envases que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido violados.

¿Por qué esta es una excelente noticia para ti? Porque al comprar en Esencia Mental, tienes la garantía absoluta de que el suplemento que llega a tus manos viene directo de nuestro laboratorio y jamás ha estado en la casa de otro cliente ni ha sido manipulado por terceros. No revendemos productos devueltos. Tu salud y seguridad sanitaria no son negociables.

2. Garantía de Llegada Perfecta (Errores de paquetería o daños)

Sabemos que los envíos a nivel nacional pueden ser rudos. Si tu pedido sufre algún daño durante el trayecto, nosotros asumimos el riesgo.

Te enviaremos un reemplazo sin costo o te reembolsaremos tu dinero si:

  • El producto llega derretido o alterado por las temperaturas del envío.

  • El envase llega roto, aplastado o con el sello de seguridad comprometido desde la caja.

  • Recibiste un producto diferente al que compraste (error de nuestro equipo de almacén).

Nota: Para hacer válida esta garantía, es indispensable que nos notifiques y envíes evidencia fotográfica dentro de las primeras 48 horas tras haber recibido tu paquete.

3. Devoluciones por Arrepentimiento de Compra

Si compraste un producto, te arrepentiste antes de abrirlo y quieres devolverlo, ¡no hay problema! Tienes [15 días] naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que el reembolso proceda, el producto debe cumplir con estas condiciones:

  • Debe estar en su empaque original, intacto y con el sello de seguridad sin alteraciones.

  • El producto no debe tener marcas de uso, manchas o humedad en el empaque.

  • Importante: En estos casos, el costo de la guía de envío por devolución correrá por cuenta del cliente. Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y pase la inspección de calidad, emitiremos el reembolso del valor del producto.

4. ¿No sentiste los efectos esperados? (Garantía de Acompañamiento)

Nuestros cuerpos y sistemas nerviosos son únicos. Si llevas días tomando nuestras gomitas y sientes que no estás obteniendo el resultado deseado, no te dejamos solo.
Aunque no podemos reembolsar frascos abiertos por ley sanitaria, sí te ofrecemos asesoría personalizada. Escríbenos y uno de nuestros expertos evaluará tu caso para ajustar tu dosis o recomendarte el mejor momento de toma según tus niveles de estrés y metabolismo.

Integrar la gestión nativa de devoluciones desde el portal de cliente de Shopify no solo automatiza tu operación, sino que reduce drásticamente la fricción poscompra al darle al usuario el control y visibilidad en tiempo real de su proceso. En CRO, un proceso de devolución autónomo genera tanta confianza que paradójicamente incentiva la compra inicial.

Para reflejar este flujo técnico de tu tema Fabric, debemos reemplazar completamente la Sección 5 de la política que redactamos.

Aquí tienes el copy exacto con las instrucciones actualizadas para el portal de autoservicio:

5. Pasos para solicitar un cambio o reembolso (Autoservicio)

Para agilizar tu solicitud y darte total transparencia, gestionamos todas las devoluciones y garantías directamente desde tu portal de cliente. No necesitas enviar correos ni esperar largas filas de atención.

  1. Inicia sesión en tu cuenta: Haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha de nuestra tienda e ingresa con el correo electrónico que utilizaste para realizar tu compra.

  2. Ubica tu orden: Dentro de tu historial de pedidos, selecciona la compra que deseas reportar o devolver y haz clic en el botón "Solicitar devolución".

  3. Selecciona el motivo: El sistema te pedirá especificar si es una devolución por producto cerrado (arrepentimiento) o un reporte por daño logístico (Garantía de Llegada Perfecta). Podrás adjuntar directamente ahí las fotografías de evidencia necesarias.

  4. Resolución y Guía de Envío: Nuestro equipo auditará tu solicitud a través de la plataforma en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Si tu caso es aprobado, el sistema generará y te enviará automáticamente la guía de paquetería para el retorno del producto (cuando aplique).

  5. Reembolso Automático: Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y pase la inspección de seguridad biológica, el sistema procesará el reembolso de forma automática hacia tu método de pago original. El saldo se verá reflejado en tu cuenta en un periodo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu banco.